- Q.: Wat zegt de combinatie tevredenheid en Talent Care Partners?
- A.:Talent Care Partners heeft een eigen methodiek ontwikkeld met als doel tevreden klanten en medewerkers langdurig aan de organisatie te binden. Deze methode heeft de Keeping Talent of Keeping Customer Tool. Door uitgebreid studie te doen heeft zijn veel kennis verkregen over de aspecten die een rol spelen bij het in stand houden van tevredenheid..
- Q.: Hoe lang bestaat Talent Care Partners al?
- A.: Talent Care Partners is opgericht in 2001. In die tijd konden medewerkers eenvoudig een andere baan vinden. Door de signalen van demotivatie electronisch neer te leggen bij de leidinggevende wilde wij mensen langer voor de organisatie behouden. In plaats van werven bij de voordeur, sluiten we de achterdeur. Een strategie die succesvol is toegepast vanaf april 2001.
- Q.: Wie zijn de voornaamste klanten van Talent Care Partners?
- A.: Waren het in het begin veel automatiseringsbedrijven en organisaties in het bank- en verzekeringswezen, later kwamen daar organisaties uit het MKB en zelfs de overheid bij. Nu anno 2009 hebben meer dan 100.000 medewerkers en klanten gebruik gemaakt van het systeem.
- Q.: Is succes verzekerd?
- A.: Het antwoord hierop kan tweeledig zijn. Natuurlijk is succes verzekerd als alle partijen zich bewust zijn van het belang van het hebben van optimale samenwerking. Indien alle partijen bereid zijn zich hiervoor in te zetten, dan is succes verzekerd. Indien een van de partijen niet mee wil werken, bewust of onbewust, dan is samenwerken aan succes nog ver te zoeken.
Tevreden is nog niet betrokken.
Niet iedere tevreden klant zal de volgende keer uw product of dienst afnemen. Hetzelfde geldt voor uw medewerkers. Ook tevreden medewerkers solliciteren naar een andere baan. Betrokkenheid bij uw organisatie gaat veel verder. Onze kennis kan u helpen de betrokkenheid van uw relaties diepgaand te verbeteren.
Wist u dat?
- Slechts 50% van de klanten terug komt?
- De gemiddelde waardering van klanten een 7 is?
- 10 klanten van uw ontevredenheid vernemen?
- Tegen slechts één tevreden klant?
- Uzelf de enige bent die dit kan beïvloeden?
- Een medewerker u gem. met een 6,5 waardeert?
- 33% van uw medewerkers zoekt naar ander werk?
- Uw leidinggevenden bezig zijn met uw doelen?
- De kosten van vervanging jaarlijks ca. 15% van uw budget vragen?
- U slechts 1 partij nodig heeft voor al uw tevredenheidsmetingen?