Service Profit Chain
Tevreden medewerkers zijn productiever, klantgerichter en zorgen voor een goede sfeer. Daar komt nog bij dat zij loyaler zijn aan hun werkgever, zodat hun kennis en vaardigheden voor de organisatie behouden èn hoge wervingskosten bespaard blijven.
Maar hoe tevreden zijn uw medewerkers? Heeft u het gevoel dat de sfeer niet altijd optimaal is of dat enkele medewerkers zich niet volledig inzetten, maar weet u niet precies waar dat aan ligt?
De Keeping Talent Tool van Talent Care Partners geeft het antwoord.
Maar daar houdt onze expertise niet op. Want middels ons uniek concept Personnel Relationship Management geven wij u ook handvatten om gericht stappen te ondernemen. Zodat binnen afzienbare tijd de sfeer weer goed is, iedereen zich weer volledig inzet en de productiviteit omhoog gaat.
PRM-kit
Onze unieke Toolkit helpt de talent manager bij het inzichtelijk maken van verschillende processen die betrekking hebben op het analyseren en motiveren van medewerkers. Door middel van onder meer gevisualiseerde kaarten met procesbeschrijvingen, trainingen, concept-formulieren en brieven. De Toolkit zal bijdragen aan meer begrip bij en meer grip op uw medewerkers.
De PRM-kit is opgebouwd als een ladenkast. In elke lade treft de manager een gevisualiseerde beschrijving aan van het gekozen proces. Helder, duidelijk en overzichtelijk. De in de PRM-kit opgenomen brieven en formulieren kunnen onbeperkt worden gebruikt. Uw voordeel: tijdwinst en kwaliteit.
Klik voor meer informatie op één van de laden van de PRM-kit.Vragenlijsten
De Keeping Talent Tool van Talent Care Partners is het basis (online) instrument dat de tevredenheid van uw medewerkers – anoniem èn continu - in kaart brengt. U leert snel en op eenvoudige wijze de sterke en zwakke punten van uw organisatie kennen.
Ieder deelnemer ontvangt een vragenlijst:
- 30 vragen voor een goed overzicht van de belangrijkste onderwerpen.
- Ruim 60 vragen met alle mogelijke onderwerpen rondom uw bedrijf
De (personeels)manager heeft direct toegang tot de overzichtelijk gepresenteerde antwoorden. Waardoor in één opslag problemen onderkend en vervolgens gerichte acties ondernomen kunnen worden.
Tevens bestaat de normale papieren versie, verkort met circa 30 vragen, de uitgebreide met ruim 60 vragen over alle denkbare onderwerpen.
Wilt u kennismaken met de vragenlijsten vraag dan gratis een voorbeeld aan. Wilt u weten wat TCP voor uw organisatie kan betekenen, neem dan contact met ons op voor meer informatie of het maken van een afspraak.
Ik wil graag meer weten over de meetinstrumenten
Medewerkertevredenheid
De Keeping Talent Tool van Talent Care Partners is een uniek online instrument dat de tevredenheid van uw medewerkers – anoniem èn continu - in kaart brengt. U leert snel en op eenvoudige wijze de sterke en zwakke punten van uw organisatie kennen.
De deelnemers krijgen één keer per periode online een beperkt aantal – op maat gemaakte - vragen voorgelegd, die eenvoudig te beantwoorden zijn. De (personeels)manager heeft direct toegang tot de overzichtelijk gepresenteerde antwoorden. Waardoor in één opslag problemen onderkend en vervolgens gerichte acties ondernomen kunnen worden.
KlantentevredenheidKeeping Customer Tool is een online instrument dat op klantvriendelijke wijze de tevredenheid van uw klanten in kaart brengt. Het geeft u enerzijds antwoord op de vraag welke verwachtingen uw klanten van uw bedrijf hebben. Anderzijds geeft het een duidelijk beeld van de sterke en zwakke kanten van uw organisatie. Daarbij is deze Tool uitermate geschikt voor uw ISO 9001:2000 certificering.
Uw klanten krijgen - nadat zij geïnformeerd zijn over de Tool, expliciet hebben aangegeven te willen meewerken èn duidelijke instructies hebben gekregen over de werking - gemiddeld een keer per kwartaal online een beperkt vragen voorgelegd. Deze vragen zijn zeer eenvoudig èn snel te beantwoorden. De verkregen antwoorden worden op overzichtelijke, grafische wijze gepresenteerd. Waardoor u direct inzicht heeft in (aangepaste) wensen en eisen van uw klant èn in eventuele tekortkomingen bij uw organisatie. Zodat u gericht actie kunt ondernemen.
Wilt u weten wat deze tool van voor uw organisatie kan betekenen, neem dan contact met ons op voor meer informatie of het maken van een afspraak.
Gastentevredenheid
Specifiek voor consumenten brengt Talent Care Partners de retail-variant op de markt. Hierbij bestaat de mogelijkheid met dezelfde voordelen als de Keeping Customer Tool consumenten te ondervragen over de tevredenheid in het filiaal.
De Retail-variant helpt u bij het verkrijgen van:
Door input te genereren middels een touchscreen is het systeem makkelijk toegankelijk gemaakt voor elke leeftijd en elke doelgroep.
Informatie omtrent (on)tevredenheid wordt snel, direct en duidelijk weergegeven. Input wordt verkregen door dezelfde systematiek als bij de overige instrumenten d.m.v. de smileys:
Om meer inzicht te verkrijgen over de mogelijkheden van de retail-variant met touchscreen is er de mogelijkheid een demo opstelling in uw filiaal te plaatsen.
Meer informatie: retail@talentcare.nl
Mistery GuestDe laatste vorm van dienstverlening is de mystery-guest. Speciaal opgeleide medewerkers doen zich in uw filiaal of bedrijf voor als potentiële koper. Vooraf maken we afspraken waar specifiek opgelet moet worden, maar veelal volgen we de eigen intuïtie, worden we als klant behandeld. Deze steekproeven leveren waardevolle informatie op over de kwaliteit van dienstverlening en maakt het mogelijk procedures te verbeteren.
Meer weten? Uw reactie naar: info@talentcare.nl
Inloggen voor de internetvragenlijsten